logo_verbeteraars

info@zorgverbeteraars.nl

06 26 44 36 44 (bel)

06 26 44 36 44 (whatsapp)

EPD-implementatie, herken de weerstand

De implementatie van (een nieuwe versie van) een EPD is een serieuze verandering. En niet alleen omdat de schermen er net anders uit zien. Vaak komen processen en werkafspraken van jaren onder druk te staan. Een greep uit mijn ervaring met weerstand bij veranderingen in zorg en ICT.

Nostalgische weerstand

Mensen die vasthouden aan de wereld zoals ze die kennen, iets wat ik ken als nostalgische weerstand. Uitspraken als: “We doen dit altijd zo dus waarom zou het nu ineens anders moeten?”, hoor ik regelmatig. Roekeloos veranderen moet zeker niet, je moet het kind niet met het badwater weggooien. Een verandering zorgt voor vraagtekens bij waarom je het doet zoals je het doet. Kijk dan zeker naar het waarom, maar waak er ook voor om zaken klakkeloos over te nemen. Ondanks dat het goed gaat, kan het vaak beter. Al is dat ook een kwestie van perspectief. Bijvoorbeeld als iets altijd door een secretaresse gedaan is maar in de nieuwe situatie bij een arts komt te liggen vanwege kwaliteit of verantwoordelijkheden. Het kan best een goed idee zijn om dit gelijktijdig met een nieuw systeem in te voeren. Alleen moet het dan nog wel ‘verkocht’ en geaccepteerd worden als een verbetering.

Niet gebruiksvriendelijk

Nieuwe versies van een systeem en een standaard inrichting zouden gebruiksvriendelijker moeten zijn. Helaas is dit niet altijd het geval en heb je echt computer-skills nodig om je te redden. Ingesleten olifantenpaadjes zijn weg en je moet je nieuwe routines eigen maken. De uitspraak “ik ben niet zo handig” kan twee dingen betekenen: de een bedoelt ‘geef mij even wat extra tijd ik kom er wel’, terwijl de ander eigenlijk zegt ‘ik gooi de handdoek in de ring omdat het toch niet lukt’. En nee, leeftijd is geen excuus. Zo ken ik artsen die op latere leeftijd een typecursus volgen of de langdradige e-learning twee maal doen en het daardoor wél onder de knie krijgen.

Verandermoe

Updates, implementaties en veranderingen zij aan de orde van de dag. Het kan zo zijn dat eerst Office met Outlook aangepakt wordt, dan het intranet een nieuwe branding krijgt, vervolgens Citrix gaat werken met een andere URL en direct daarna het EPD een nieuwe versie krijgt. Dit kan ook als gevolg hebben dat mensen (of hele organisaties) verandermoe worden. Zeker als minder prettige veranderprojecten het vertrouwen in het verleden geschaad hebben. Gebruikers die verandermoe zijn kunnen hierom weerstand geven ondanks dat ze misschien best wel willen.

Conclusie

De oorzaak van weerstand kan dus erg verschillen. Ongeacht de oorzaak geldt dat er iets mee gedaan moet worden. Iemand die roept “dat ga ik echt niet doen” bewegen naar een constructieve oplossing is een flinke stap. Vaak is weerstand subtieler, als het al wordt geuit, en dus is het zaak de weerstand en de achterliggende oorzaak te herkennen zodat beide partijen er mee aan de slag kunnen.

Herkennen jullie dit? En hoe ga jij ermee om?

Afbeelding bij dit artikel komt van:
https://www.metronieuws.nl/in-het-nieuws/2020/02/nk-tegenwindfietsen-gaat-ondanks-harde-wind-gewoon-door/

Bas is adviseur en projectleider bij Zorgverbeteraars. In de dagelijkse praktijk helpt hij ziekenhuizen en andere zorginstellingen met het optimaliseren van hun EPD en inzet van ICT, het implementeren van nieuwe functionaliteiten en het onderhouden van het EPD.

Meer over Bas Smit

Gerelateerd

Bron: https://dvhn.nl/economie/Jarig-Landjuweel-gelooft-in-toekomst-van-de-pieper-27653946.html

Evolutionair innoveren

Innoveren is leuk, innoveren is hot, innoveren is sexy, innoveren is spannend… En dat is precies waarom er van dat …

Lees meer

DIAK één week live met nieuw EPD

Nota bene op vrijdag de 13e startte het Diakonessenhuis in Utrecht met hun nieuwe EPD. Inmiddels is men een week …

Lees meer

Meespelen?! Serious games voor betere zorg

“Het is niet eerlijk dat ik een fiche verlies omdat ik de yogales gemist heb.” Gelukkig had ik juist daarvoor …

Lees meer

Ontwerp & Realisatie Publiek